顧客満足度

顧客満足度はauが最高でソフトバンクが5位だった。
ドコモは2位、YMはソフトバンクより上位の4位だった。

ソフトバンクもYMもエリアは同様ながら顧客満足度は低い。
ソフトバンクモバイルとYMは並んでいるがトップのauに対してQUモバイルは3位だった。

ソフトバンクモバイルは設備投資額を大幅に減らした。
加入者数が伸びていない(全体としては減少)ので既存の設備で事足りるのと、エリア拡大ペースの鈍化が原因だろう。
ドコモとKDDIはエリア拡大と共にCAエリアを増やすなどしている。
auに関しては山間部などのLTEエリアが未だ弱いだけに、中々設備投資額が減らせないのだと思う。

顧客満足度にはエリアや通信速度が重要なファクターとなっている。
この点で拡大を続けるドコモとauがポイントを稼いだ格好だ。