楽天退店でも請求が来た(9)

産業振興センターに聞いてみた。
その後ECサイトやIT系担当という人から電話があり、色々教えてくれた。

結論から言えば楽天の対応に問題があると言わざるを得ないが、泣き寝入りするしかないとの事。
同様の事案で、Web上で解約をしたか否かのトラブルもあったそうだ。
その会社はPCの操作ログが残っていて、Web上で解約をした記録があったが楽天は納得しなかったそうだ。
あくまでもクライアント側の操作記録であり、それが楽天側に正しく伝わっているとは限らないというのが理由だそうだ。
通信が完了する前に回線が切れたとかファイアウオールやproxyがキャッシュしただけではないかと。
このような場合だと双方のログを確認したりするのだが、多くの企業は自分たちのログを提出しない。
サポートセンタの電話も記録されているが、都合の悪い部分は公開しない。
従って電話録音は自分でしておく必要があり、操作記録や画面のハードコピーも実際には何の役にも立たないという事である。

楽天だけではないですがと前置きした上で、ECサイト運営会社はは競争も激しいので無理な契約や課金をしてくるトラブルは多いという。
「Amazonさんは余りトラブルは聞きませんが、そのほかは大手も中小も、あるいはモール型ではないサービスでもトラブルは増えています」とも語る。
慣れている人は注意して運用や契約をするが、そうでないと様々なトラブルに巻き込まれる可能性がある。