N-03A

安売りをやっていたN-03A、買えば良かったと今更思ったりする。
特に欲しい機種でもなく気にもしていなかったのだが、そうだ！下のチビのケータイを分離プランに持って行くために買っておけば…
そう思ったのである。

と言っても、もうどこにも在庫はないんだろうな。
販売ランキングから落ちるくらいなので売り切ってしまったのかも知れない。
ドコモショップからの売り込みメールでは買い増しも4,800円だったのに。

N-03Aと言えば、いかにもドコモらしい対応をされた方がいらっしゃる。
http://blog.goo.ne.jp/kumi_info/e/13e947f7e1e95499881b72c2626b4182
1から10までドコモの対応そのままというか、ドコモの対応の見本のような例だ。
とにかくドコモショップにクレームを付けるときには、まず最初に
「『このような例は報告されていません』と言うようにマニュアルに書いてあるとは思いますが」と前置きして話をはじめなければならない。

安売りで買ったものなら多少の不具合は我慢する。
SBMが圏外だからと言って8円で維持できているのだからと思えばそれで済むだろう。
しかし3万円も4万円も、新機種だと5万円以上も出して買った品物のクオリティが低かったらやはり我慢できないのではないか。

上記の例にしてもなぜズレるのかをきちんと説明すれば利用者だって分かってくれるはずだ。
或いは(以前のNEC機のボタン痕が画面に付くトラブルの対策のように)改善機が出たらお知らせしますとか、色々言い訳は出来ると思う。
たとえば5万円の時計を買ったときの時計屋の店員さん、5万円の指輪を買ったときの宝石屋の店員さん、5万円の洋服を買ったときのブティックの店員さん、ケータイ屋と比較して対応はどうだろうか。
今やケータイも立派な高額商品であり、インセンティブ時代のような営業/サービス体制では顧客満足度は得られないのではないかと思う。