購入した品物が立て続けにトラブルを起こすという事態に直面した。
1．実験したい事があり、7月21日に品物A(1,966円)を購入した。荷着予定日は7月22日である。
2．7月22日になると、荷着予定日が未定となった。
3．未定では困るので、7月22日に追加で品物B(774円)を購入した。荷着予定日は7月24日である。
4.しかし7月24日荷物は来ず、25日になって新たな荷着予定日が7月28日以降に変更された。
これでは何も手に入れる事が出来ず、早く実験したいのに困る。
そこで納期未定の方を最初に処理する事にした。
Amazonに聞いてみると「在庫がないので、入荷次第送ります」とのこと。
納期が未定では困るというと、別の出店者の同じ商品を見つければ差額を補填しますと言う事になった。
幸いにして他でも売られていたのだが、送料が有料だった。
Amazon側ではその差額を補填してくれると言う事で、納期未定の方をキャンセル→新規に別の出店者のものを注文して一応解決した。
ただこれがちゃんと送られてくるかどうか、佐川だけは避けてくれるようにと出店者に伝えてくださいとは言ったのだが…
「3」で購入した品物Bが到着しないのは、出店者が悪いわけではなく佐川が悪い。
荷物の問い合わせ画面では、配達予定日が昨日のままである。
出店者は注文日に出荷している。
出荷時には7月24日に荷着となっているのだが、Amazonの荷着予定日は7月28日以降に変更された。
早く欲しいから配達の早いものを見つけたのに、これでは意味が無い。
佐川が悪いとは言っても私からすれば荷物が届かなければ意味が無い。
予定通りに届かない荷物は不要なのでキャンセルしたい旨をAmazonに伝えた。
これはAmazon発送ではないので、Amazonから出店者に連絡をしてくれる事になった。
Amazonでキャンセルする場合は品物を受け取らなければいい。
発送済みの商品のキャンセルは受け取り拒否をするようにと書かれている。
しかしこの発送者は、荷送り人を荷受人と同じにしている。
つまり(普通に考えると)受け取りを拒否すると、荷物は私に戻ってくる事になる。
勿論実際なそんな事はなくて、配送業者の履歴から正しい発送者には戻るのだが、色々面倒な事は起きる。
配達遅延は発送者の責任ではないが、荷送り人を正しく表示していないのは発送者の責任だ。
それこそ送りつけ詐欺みたいな、荷物を受け取って開封したら後から請求されるケースもある。
なので知らない相手からの荷物は受け取るべきではない。
と言う事を踏まえれば返品されても(出店者は)文句は言えない。
佐川急便の遅延に関してメールで連絡は来ていた。
遅延がどのくらいなのか？配達日指定の荷物はどうなるのかなど、問い合わせ先は不明だ。
いつも佐川急便をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
現在、物量増加の影響により、お荷物に遅延が生じているため、該当地域は配達予定メールサービスを見合わせております。【該当の地域】
・和歌山県・奈良県・京都府・滋賀県・愛知県・三重県・岐阜県・静岡県お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。
※本メールは状況の更新タイミングで繰り返し通知される可能性があります。
ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。
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現在、物量増加の影響により、お荷物に遅延が生じているため、該当地域は配達予定メールサービスを見合わせております。【該当の地域】
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天候だとか事故や災害による遅延は他の配送業者でも起きる。
これは仕方がないところでもあるのだが、東名高速が事故で通行止めになった時にヤマト運輸は「中央高速に迂回して輸送しているから半日遅れます」と連絡が来た事があった。
品物によっては遅配を許容出来るものもあるし、生ものなど遅配が品質に影響するものもある。
ここで重要なのはどれだけ遅れるのか、いつ届くのかを明確にする事だ。
現状で佐川急便はその情報を出していない。
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