マクドナルドの注文機のUIは良く出来ている、ITリテラシーの低い人間に合わせる必要はないとの意見がある。
この方の場合はある程度知識や経験があると思われるので、「分かっている人にとってはこれで十分」理論であり、投稿主を云々するつもりは全くない。
この方はマクドナルド注文機は分かりやすいとしながらも、実はそうではない答えを書いている。
・使いにくいという人が多い
・ITリテラシーの問題かも・・
使いにくいと感じる人が多い事実は、優れたUIとは言えないことになる。
初心者からベテランまで、使いにくいと感じさせないUIが優れたインタフェースである。
間違えたいと思っても間違えようがないよね、だってそこにはボタンが2つしか存在しないのだから、みたいなものを目指すのが航空機のスイッチ類だ。
ITリテラシーの問題もまさにその通りで、ITリテラシーなど皆無な人でも操作ができなければいけない。
日本語が読めないレベル云々とも書いているが、マルチランゲージが一般的となり点字のメニューのあるところさえも存在するのだから、分かりやすい日本語である事も必要だ。
スシローだったか？まずメニューの表示言語を選ぶところから始めなければいけない。
スシローには何度も行っているが、外国人の姿は(この周辺のスシローでは)滅多に見ない。
日本における外国人比率からしてもデフォルトは日本語で、隅の方に言語切り替えボタンを各国語で置くのが親切というものだ。
Repに以下の画像が張られていた。
これは確かに言えて、スシローやマクドナルドの巨大画面は見にくい。
デカい方が良いに決まっているとか、デカい方が見栄えが良さそうだとか、その程度の考えでものを作ってしまう、いや中華タッチディスプレイパネルをそのまま使った悲劇だ。
マクドナルドはたまに行くのだが、何度操作してもやはり使いにくい。
注文の操作はできるのだけれど、視線の移動が多くなるので動作が遅くなってしまう。
目立つところに必要なボタンを配置するのではなく、目立つところには「一緒にこれを買ったらどうですか」と宣伝が並ぶ。
利用者は自分が欲しいものを選んだので、会計まで早く進みたい。
私はスマートフォンで欲しいものをセレクトし、それを注文機に読ませる。
スマートフォンには価格が表示されるが、注文機には価格が表示されない。
買うまで値段は分かりませんよ的な、銀座の寿司屋の”時価”みたいなものか。
スマートフォンで注文品を決めるのは簡単だが、スマートフォンに表示されたQRコードをどうやって注文機に読ませるのか？迷う。
注文機のカメラ？部分にスマートフォンの画面をかざせばいいのか？それともボタンを押さなければいけないのか？
両方やったところでそもそも反応が遅いのでどちらが正解なのかはよく分からなかった。
注文機には「5cm位離して」とは書かれているので5cm離してみるが中々読み込めない。
何度もチャレンジするが注文機は無反応…
読み取りに失敗しているのか？読み取り処理中なのか？何のインフォメーションもない。
ガソリンスタンドだってスマートフォンのQRコードは一瞬で読むわけだから、マクドナルドの注文機は実装が悪い。
やっと読み込むと、次に注文品目ごとに操作と注文処理が必要だ。
注文品目を確認し、飲み物を確認するのだがこれも配列が分かりにくいんだなぁ。
コーヒーならコーヒーをまとめてくれれば良いのに、売りたいものが先頭に来るのだろうか？
飲み物を確認し終わると一緒にどうですかの宣伝画面になり、その後注文カゴにその商品を入れる作業をする。
スマートフォンで選んだのは基本的品目だけであり、注文自体は注文機で行う仕掛けだ。
この作業を注文品全てに対して行うので、結構時間がかかる。
このマクドナルドの店舗には紙に印刷されたメニューが置かれている。
注文機では品物を探しにくい＆価格が分からないので、予め印刷されたメニューを見ましょうねと言うこと。
操作に時間のかかる人が多いので、混雑時になるべくスムーズに注文機を操作して欲しいという思いもあるのだろう。
結局紙のメニューを見ながらそれと同じものを注文機で探すという、何ともカオスな状態が繰り広げられる。
基本的にこの店舗では注文機で注文する仕組みになっているのだが、カウンタで注文する人もいる。
「チーズバーガーとホットコーヒーM」と言えば5秒で済むが、注文機だと時間がかかる。
初老の男性はカウンタで注文を受け付けて貰っていた。
中年女性の二人組はカウンタでは注文を受け付けて貰えず、注文機を見て、紙のメニューを見て、又注文機を見ても… 注文したい品物がどこにあるのかがよく分からない？そんな風だった。
注文機では操作を戻る事が出来ないのかな？
例えばバーコード決済をしようと思ったら通信が出来ない、仕方がないから現金でと思ってもそこに戻れるのだろうか？
スマートフォンのQRコードを読んでくれない時に、注文機で注文し直す事は出来るのかなぁ？
「次へ(次は決済画面です)」と「戻る(1つ戻ると注文確認画面です)」みたいな2つのボタンが目立つところにあるだけで、使いやすくなると思うんだけど。
5月から注文機のアップデートは行われているようだが、本当に使いやすくなったのか？
私にはどこが変わったのかよく分からない(未だアップデートされていないのかも)。
ダメな人間にいくら仕様を直させたところで、決して良くはならない。
UIデザインにはセンスが必要なので、それを得意とする人に任せないとダメなのだ。
私など使いにくいことは分かるが、ではどうやったら万人に使いやすく出来るのかと言われると困る。
様々な状況で何が最も良いのか、それを瞬時に判断出来る知識がないからだ。
ただし色々な操作を行っていけば最終的には使いやすい画面には行き着けるとは思うが、UI設計の技術がないので時間がかかる。
ソフトウエアにしても時間をかけると質は向上していく。
しかし時間はコストなので、安易な実装に走りがちだ。
UIのデザインもトイレもアイコンも同じようなもので、分かりやすさよりも下手なオリジナリティに拘るから分かりにくくなる。
デザインの敗北などと言われるが、ようするにデザイナの質が下がったと言う事なのではないかな。
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