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変化（９／３）
 ◆　どの位前だったかなぁ、auはすこぶる元気が良かった。cdmaOne導入当時は純増数確保に苦しんでいたが、その後コンテンツの充実とcdma2000で復活した。特に若年アクティブ層に人気があり、友達がauだからワタシもauにすると事業者変更する人が多かった。エリアも広く通話品質も悪くはなかったのでウチでも2契約持っていた。傾斜型定額制の導入などにも力を入れていたし、(チップセットの恩恵なのだが)GPSレシーバ入り移動機もスタンダードになっていた。ショップの対応などもドコモに比較すれば良い感じで、この辺りからも顧客満足度の向上につながったのだと思う。

◆　今はどうだろうか。純増数でも今一つ元気がなくなってしまった。あのプリペイドばらまき以前はそれでも多少は、今に比べれば良かった感じもするのだが今は駄目だ。経営陣も認識しているとおり奢りがあったのもその一つの原因だろう。長期にわたって純増数トップを維持し続け、顧客満足度でも他社をしのいだ。こうなると大手企業が陥りやすい病気にかかってしまう。三菱自動車がパジェロ人気にあぐらをかいたのと同じだ。人気のある時には多少無理をしても人気は維持できる。そう、政治の世界の支持率みたいなもので、支持率が高ければ何でも出来るが好き勝手にやっていればすぐに支持率は下がってしまう。

◆　同じようにauも好き勝手にやった。パケット制限をいち早く導入したものauだった。その後SBMがより厳しいパケット制限を行うに至って目立たなくはなったが、月間300万パケットはヘビーユーザにとっては痛手だっただろう。auはこう言った。一部のヘビーユーザを制限してその他多くの顧客に帯域を回したほうが公平だと。確かにそうなのだが、そうしたヘビーユーザは声も大きい。ヘビーユーザは何も無駄に帯域を使い尽くしているわけではなく、実は評価や宣伝に深い影響があったと言う事にauは気付かなかった。結局こうした施策は「auは使えないよ、パケット制限食らうよ」と広まった。

◆　インフラ整備の遅れもジワジワとauを苦しめた。800MHz帯をメインで使い、実質的周波数利用効率が比較的高めのcdma2000に頼りすぎた。だが加入者の増加はあっという間に帯域を使い尽くし、パケット制限を行うも通話品質の低下などは日に日に酷くなった。インフラ整備は簡単にはできず、auは音が悪い、通じないとの評判になった。事実都市部などではPDCのハーフレート以下の音質になる事も少なくはなく、しかし実はこれは初めてではなかったのだ。まだIDOやセルラーグループに分かれていた頃にも帯域の逼迫で音声圧縮レートを上げざるを得なくなった事があるのだ。そうした経験をしていながら事前の対策が出来なかったのだから、上層部の責任は軽くはないだろう。

◆　改悪やサービス低下が続いてもすぐには人気は落ちなかった。これが経営陣の錯覚を誘った。だがそれから数年が経過すれば加入者の意識も変わってくる。徐々に浸透してきたauに対する不満は、あるときスレッショルドを超えたように急速化してしまった。結果として現在に至っているわけだが、ここから脱するにはまたそれなりの苦労がある。あのcdmaOne導入当初の経験が活かせるのか否かも問題だ。何をやってどういう風に顧客を集めるのか。来たるべくLTE時代に向けてどの方向に舵を切るのか、難しい場面であると言える。


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平成22年09月03日03時01分気象庁の発表によると、03日02時56分頃地震がありました。

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