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ナビダイヤルが増えていないか?(1/17)
◆ 企業に電話で問い合わせる事がある。Blogで書いたのはJPの場合とニトリの場合だ。JPはナビダイヤルか固定電話専用のフリーダイヤルしか案内されていない。ニトリは最近になって一般番号からナビダイヤルにシフトした。

◆ ナビダイヤルの通話料金はその企業によって異なるようで、一般電話からだと10円/分〜2円/分くらい、携帯電話からだと40円/分〜30円/分くらいに設定されている。カケホーダイなどの契約でも0570から始まる番号は無料通話対象外なので、上記金額が課金される。また一部IP電話からは0570などの特番にはかける事が出来ない。

◆ JPとニトリの対処方法はBlogに書いたが、一般番号のある郵便局や店舗に電話をして用件を済ませるか、一般番号を聞き出す以外にない。「当方の電話からでは0570にかかりません」と言う。JPはアウトソーシングオペレータなので代表に電話をしてもダメ、個別の一般郵便局にかけるのが吉で、問い合わせたい局の一般番号を教えてくれる。

◆ ヤマト運輸などは一時期0570へのシフトを行ったのだが、クレーム続出で今は一般番号も併記している。ニトリなどにしても遠くの店舗に電話をかけるケースは希だと思うのに、何故ナビダイヤル化しているのか。
ナビダイヤルは全国どこからかけても通話料金が一定なのが売りなだけだが、近距離通話では逆に通話量は一般番号宛の場合よりも高くなる。

◆ ローソンチケットやさくらチケットは一般番号を公開していない。ローソンチケットはグループのセディナアンサーセンターにフリーダイヤルがあるので、ここに電話をして一般番号を聞き出すしかない。

◆ その企業又はその企業グループ内に一般番号があればそこにかける。以前は固定電話を引いていたので未だ良かったが、今は携帯電話とIP電話なので0570とプッシュ出来ない、指が動かないからかけられないのである。

◆ ナビダイヤルに電話をするとアナウンスが流れるのだが、この時点で既に課金されている。最近の企業の多くは階層の深いメニューをダイヤルで選んでいく訳だが、3階層くらいあるとメニューの消化だけで200円を超える。更にそこから10分待たされてとなったらオペレータにつながるまでで500円だ。

◆ ダイヤルQ2と同じように高額な電話料金を課する事によってダラダラ文句を言うクレーマーの排除効果があるのかも知れない。或いはNTTコムから「今契約して頂くと3年間電話料金無料でご利用頂けます」と案内されるのかも知れない。何せ料金はかけた方からがっぽり取っているのだ。

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